Auditor al Sistemului de Management al Serviciilor conform ISO/IEC 20000-1:2011/ Perioada: 20-24 Februarie 2012, Bucureşti

Standardul ISO 20000 este primul standard internațional referitor la Managementul Serviciilor IT. Acest standard descrie un set integrat de procese de management pentru furnizarea eficientă a serviciilor IT ce oferă suportul proceselor de business.

Programul de formare profesională se bazează pe implicarea activă a participanţilor, cuprinzând pe lângă prezentări, discuţii, exerciţii individuale şi de grup şi studii de caz bazate pe exemple reale.

 

Acest curs oferă participanţilor abilităţile şi cunoştinţele necesare pentru implementarea și auditarea proceselor de management al serviciilor IT în conformitate cu cerinţelor standardului internațional ISO/IEC 20000-1:20011. Cursul explică principiile şi practicile gestionării unui sistem de management al serviciilor IT, prezintă procesele de suport a serviciilor IT și face o incursiune în activitatea de audit al acestor procese.

Cursul prezintă noţiuni introductive de Management ale Serviciilor IT (ITSM) și a cadrelor ITIL (IT Infrastructure Library) și COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Vor fi explicate procesele de service management, conform standardelor și bunelor practici internaționale.

 

Cursul răspunde la următoarele întrebări:

Care sunt recomandările standardelor internaţionale pentru managementul serviciilor IT?

Cum identific și documentez procesele Sistemului de Management al Serviciilor IT?

Care sunt bunele practici cu privire la implementarea proceselor de management al serviciilor IT?

Cum se integrează sistemul de management al serviciilor în sistemele de management existente: managementul securității informației, managementul calităţii, etc.?

Unde pot găsi informaţii suplimentare pentru a proiecta un SMS?

 

GRUP ŢINTĂ:

Profesioniști interesați de managementul serviciilor IT care doresc sa înțeleagă conceptul de ”Service Lifecycle” și procesele aferentePersonalului IT implicat efectiv în asigurare și suport de servicii IT sau interesat de bune practici în managementul serviciilor IT

 

Durata programului de formare: 5 zile (4 zile instruire + 1 zi examen

LECTORI

Daniela Morar – Consultant și auditor sisteme de management

Adrian Anghel – Auditor ITSMS

 

ORGANIZATOR

FiaTest - companie românească de consultanţă şi instruire specializată în sisteme de management şi dezvoltarea resurselor umane. Înfiinţat în 1990, FiaTest a oferit servicii de instruire şi consultanţă pentru peste 300 de organizaţii private, publice şi guvernamentale din România şi din Europa. FiaTest este singurul consultant licenţiat din România al European Foundation for Quality Management şi una din primele companii care a oferit servicii de consultanţă şi instruire în domeniul Managementului Securităţii Informaţiilor.