Fundamente ale Managementului Proceselor / Perioada: 16-17 Februarie 2012, Bucureşti

Acest curs prezintă elemente de bază ale proiectării și analizei proceselor și ale dezvoltării unei abordări sistematice în vederea îmbunătățirii performanțelor proceselor organizației.

Abordarea sistemică a proceselor este una din cele mai rapide metode de scădere a erorilor, creștere a productivității și îmbunătățire a satisfacției clienților.

Procesele organizației reprezintă adevărata interfață cu clienții săi. De aceea, analiza proceselor afacerii vă permite să vă dezvoltați și să îmbunătățiți eficacitatea și calitatea activităților dv. Un management eficient al proceselor este critic pentru succesul organizației.

Descrierea interconectării proceselor este un mod simplu de a vă redescoperi procesele cheie. Harta proceselor vă permite să reduceți din complexitatea structurii organizaționale și să vă concentrați pe acele procese care sunt critice pentru afacerea dv. Din analiza hărții proceselor se pot trage concluzii privind modul în care organizația funcționează, se pot identifica oportunități de îmbunătățire, se pot implementa schimbări și se poate obține o îmbunătățire a satisfacției clienților.

Cui se adresează?

Directori, manageri, proprietari de proces, specialiști implicați în îmbunătățirea performanței proceselor.

Structura cursului

Abordarea procesuală și abordarea sistemică a proceselor. Categorii de proceseAbordarea verticală vs. abordarea orizontală a mangementuluiStructurarea sistemului de management existent în jurul rețelei de proceseAnaliza proceselor organizației, modelarea proceselor (definire și interconectare), măsurarea proceselorTehnici de reprezentare a unui procesObiective pe proces și măsurarea performanțelorTehnici de îmbunătățire a performanței: simplificarea procesului, eliminarea pierderilor

LECTOR:

Ing. Maria CUCU -  Evaluator al  Premiului European pentru Excelenţă, Consultant Senior TQM şi Excelenţă, Auditor Extern Calificat, FiaTest